Responsable hébergement– Hôtellerie

Description du poste :

Le Responsable Hébergement est chargé de superviser l’ensemble des services liés à l’accueil et à l’hébergement des clients au sein de l’hôtel, notamment la réception et le housekeeping. Il veille à garantir une expérience client de qualité, conforme aux standards de l’établissement.

Il coordonne les équipes opérationnelles, organise les activités quotidiennes, contrôle la qualité des chambres et assure le bon déroulement des arrivées et départs des clients. Il joue également un rôle important dans la gestion des réclamations et l’amélioration continue des services.

Le Responsable Hébergement travaille en étroite collaboration avec les autres départements (restauration, technique, direction) afin d’assurer une organisation fluide et efficace.

Ce poste demande un fort sens de l’organisation, des compétences en management, une bonne gestion des priorités et une grande réactivité dans la prise de décision.

Missions principales

• Superviser l’ensemble des services liés à l’hébergement (réception, housekeeping, étages)
• Assurer la qualité des chambres et des espaces communs
• Contrôler le respect des standards d’hygiène, de propreté et de confort
• Coordonner les équipes de réception et de housekeeping
• Planifier et organiser les activités quotidiennes des services hébergement
• Gérer les arrivées, départs et affectations des chambres
• Suivre la satisfaction client et traiter les réclamations liées à l’hébergement
• Optimiser le taux d’occupation et la gestion des chambres
• Assurer le contrôle qualité des prestations fournies
• Former et encadrer les équipes opérationnelles
• Collaborer avec les services techniques pour les interventions de maintenance
• Veiller au respect des procédures internes et des normes hôtelières
• Participer à l’amélioration continue des services d’hébergement
• Superviser la gestion des stocks liés au housekeeping (linge, produits, matériel)

Profil recherché

Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e), doté(e) d’un fort sens de l’organisation et de la qualité de service. Le/la candidat(e) doit être capable de gérer des équipes, d’optimiser les opérations et d’assurer un haut niveau de satisfaction client.

Compétences requises

• Excellentes compétences en gestion et organisation
• Capacité de management d’équipes pluridisciplinaires
• Sens aigu de la qualité et du service client
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Capacité d’analyse et de prise de décision
• Maîtrise des standards hôteliers
• Compétences en coordination interservices
• Rigueur et sens du détail
• Bonnes capacités de communication
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière

Langues souhaitées

• Français : excellent niveau obligatoire
• Anglais : niveau professionnel souhaité
• Autres langues : atout supplémentaire