Chef de réception– Hôtellerie / Hôtel

Description du poste :

Le Chef de Réception est responsable de la gestion et de la supervision du service accueil au sein de l’hôtel. Il/elle coordonne l’équipe de réception et veille à garantir un accueil professionnel, fluide et de qualité pour tous les clients.

Il/elle organise les activités quotidiennes du service réception, supervise les check-in et check-out, gère les réservations et s’assure de la bonne tenue des dossiers clients. Il/elle est également chargé(e) de traiter les réclamations et de résoudre les situations complexes afin de garantir la satisfaction client.

Le Chef de Réception travaille en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel (hébergement, housekeeping, restauration et technique) pour assurer une bonne coordination opérationnelle.

Ce poste nécessite des compétences en management, une excellente communication, un sens aigu du service client et une forte capacité à gérer le stress et les situations imprévues.

Missions principales

• Superviser les activités quotidiennes du service réception
• Encadrer, former et accompagner l’équipe de réceptionnistes
• Organiser les plannings et répartir les tâches au sein du service
• Assurer un accueil professionnel et personnalisé des clients
• Superviser les procédures de check-in et check-out
• Gérer les réservations, disponibilités et demandes spéciales des clients
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de l’hôtel
• Traiter les réclamations clients et gérer les situations complexes
• Contrôler la facturation, les encaissements et les opérations administratives
• Assurer la coordination avec les services housekeeping, restauration et maintenance
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions d’amélioration
• Participer à l’optimisation de l’occupation et des performances du service réception
• Veiller à la bonne utilisation des logiciels de gestion hôtelière
• Garantir une communication efficace entre les équipes et les différents départements

Profil recherché

Nous recherchons un profil professionnel, rigoureux et doté d’un excellent sens du leadership. Le/la candidat(e) doit être capable de gérer une équipe, prendre des décisions rapidement et assurer un haut niveau de qualité de service dans toutes les situations.

Compétences requises

• Excellentes compétences en management et supervision d’équipe
• Sens développé du service client et de l’accueil
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
• Excellente communication orale et écrite
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière
• Sens de l’organisation et rigueur administrative
• Leadership et capacité à motiver une équipe
• Bonne connaissance du fonctionnement des établissements hôteliers
• Réactivité et esprit d’initiative

Langues souhaitées

• Français : excellent niveau obligatoire
• Anglais : bon niveau professionnel souhaité
• La maîtrise d’autres langues constitue un atout

Formation et expérience

• Niveau d’étude : Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme, gestion ou management
• Expérience professionnelle : minimum 3 à 5 ans dans la réception hôtelière, dont une expérience en supervision ou management d’équipe

Conditions et environnement de travail

Le poste peut nécessiter des horaires flexibles, des permanences en soirée, week-ends et jours fériés selon les besoins opérationnels de l’hôtel. Le/la Chef de Réception évoluera dans un environnement dynamique demandant professionnalisme, réactivité et excellente gestion relationnelle.