Réceptionniste– Hôtel / Hôtellerie

Description du poste :

Le Réceptionniste est le premier point de contact des clients au sein de l’hôtel. Il/elle assure un accueil professionnel, chaleureux et efficace afin de garantir une excellente expérience client dès l’arrivée.

Il/elle est chargé(e) de gérer les check-in et check-out, les réservations, ainsi que les demandes d’information des clients. Le/la réceptionniste assure également le suivi administratif des dossiers clients et le traitement des appels téléphoniques et des emails.

Il/elle travaille en coordination avec les autres services de l’hôtel (housekeeping, restauration, technique) afin de répondre aux besoins des clients et d’assurer le bon déroulement des séjours.

Ce poste demande un bon sens de la communication, de l’organisation, une grande réactivité ainsi qu’une présentation soignée et un esprit orienté service client.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie
• Assurer les procédures de check-in et check-out
• Gérer les réservations et les modifications de séjour
• Répondre aux appels téléphoniques, emails et demandes d’information
• Fournir des renseignements sur les services de l’hôtel et les activités locales
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients
• Encaisser les paiements et gérer la facturation
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées
• Collaborer avec les différents départements de l’hôtel
• Veiller au respect des standards de qualité et de satisfaction client
• Maintenir un espace de réception organisé et accueillant
• Utiliser les logiciels de gestion hôtelière pour le suivi des réservations et des clients

Profil recherché

Nous recherchons une personne motivée, sérieuse et capable de travailler dans un environnement orienté service client. Le candidat idéal possède un excellent relationnel, une bonne capacité d’organisation et une présentation soignée.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite
• Sens de l’accueil et du service client
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Capacité à travailler en équipe
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
• Sens de l’organisation et rigueur professionnelle
• Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement
• Bonne présentation et attitude professionnelle

Langues souhaitées

• Français : bon niveau obligatoire
• Anglais : niveau professionnel apprécié
• Toute autre langue constitue un atout

Formation et expérience

• Niveau d’étude : Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou gestion
• Expérience professionnelle : débutant accepté ou première expérience en réception/hôtellerie appréciée

Conditions et environnement de travail

Le poste peut inclure des horaires rotatifs, le travail en soirée, les week-ends et les jours fériés selon l’organisation de l’établissement. Le/la réceptionniste évoluera dans un environnement dynamique nécessitant professionnalisme, réactivité et sens du détail.

Pourquoi rejoindre notre établissement ?

Rejoindre notre équipe, c’est intégrer un environnement professionnel stimulant offrant des opportunités d’apprentissage et d’évolution dans le secteur de l’hôtellerie. Nous valorisons l’esprit d’équipe, la qualité du service et le développement des compétences professionnelles de nos collaborateurs.