Directeur d’Hébergement

Missions principales

• Superviser les services de réception, housekeeping et conciergerie.
• Garantir la qualité de l’accueil et du séjour des clients.
• Veiller à la propreté, au confort et à la disponibilité des chambres.
• Coordonner les équipes d’hébergement et organiser leur planning.
• Contrôler le respect des procédures et des standards de qualité.
• Gérer les réclamations des clients et assurer leur satisfaction.
• Suivre les indicateurs de performance (taux d’occupation, satisfaction client, qualité des chambres).
• Collaborer avec les autres départements (restauration, maintenance, direction).
• Participer à l’élaboration du budget du service hébergement.
• Former, encadrer et évaluer les collaborateurs.
• Veiller au respect des règles d’hygiène, de sécurité et de confidentialité.

Profil recherché

• Excellentes qualités de leadership.
• Sens de l'organisation et de la planification.
• Forte orientation client.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à gérer plusieurs équipes.
• Sens de l'analyse et de la résolution de problèmes.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS, Protel, Fidelio, etc.).
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Formation requise

• Bac+3 à Bac+5 en Management Hôtelier, Hôtellerie, Tourisme ou Gestion.
• Une spécialisation en gestion de l’hébergement constitue un atout.

Expérience demandée

• 3 à 5 ans d’expérience en hôtellerie.
• Expérience en tant que Chef de Réception, Gouvernant Général ou Responsable Hébergement.
• Expérience en management d’équipes.