Directeur d'hébergement

Responsabilités :

• Superviser et coordonner les activités du département d'hébergement, y compris la réception, la conciergerie, l'entretien ménager et la gestion des réservations.
• Recruter, former, encadrer et évaluer le personnel de l'hébergement pour assurer des performances optimales et un service client exceptionnel.
• Développer et mettre en œuvre des politiques et des procédures pour garantir la satisfaction et la sécurité des clients, ainsi que le respect des normes de l'entreprise.
• Gérer les opérations de la réception, y compris le processus d'enregistrement/départ, la facturation et la résolution des problèmes des clients.
• Superviser la gestion des réservations, y compris la tarification, les inventaires et les stratégies de commercialisation.
• Assurer la coordination efficace avec d'autres départements de l'hôtel pour garantir une expérience client cohérente et de haute qualité.
• Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et proactive, en recherchant des solutions et en offrant des compensations lorsque nécessaire.

Qualifications requises :

• Expérience antérieure en gestion d'hébergement dans un hôtel de taille moyenne à grande.
• Solides compétences en leadership et capacité à motiver et à inspirer une équipe.
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Capacité à travailler de manière efficace dans un environnement dynamique et à respecter les délais.
• Connaissance approfondie des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes de réservation.
• Diplôme en gestion hôtelière, en administration des affaires ou dans un domaine connexe est un atout.