Responsable des Réservations

Missions principales

• Superviser le service des réservations.
• Gérer les réservations individuelles et de groupes.
• Contrôler les disponibilités et les tarifs.
• Coordonner les réservations provenant des différents canaux de vente.
• Encadrer, former et accompagner l’équipe des réservations.
• Assurer le suivi des demandes des clients et des partenaires.
• Collaborer avec le Revenue Manager pour optimiser les ventes.
• Produire les rapports d’activité et de performance.
• Veiller au respect des procédures et des standards de qualité.
• Traiter les réclamations liées aux réservations.

Profil recherché

• Excellentes compétences organisationnelles.
• Sens du service client.
• Leadership et esprit d’équipe.
• Rigueur et réactivité.
• Excellentes capacités de communication.
• Esprit d’analyse.
• Sens des responsabilités.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue constitue un atout.

Formation requise

• Bac+2 à Bac+3 en Management Hôtelier, Tourisme, Gestion Hôtelière ou domaine équivalent.
• Une formation sur les logiciels PMS (OPERA, Protel, etc.) et les systèmes de réservation constitue un avantage.

Expérience demandée

• 3 à 5 ans d’expérience en réservations hôtelières ou en réception.
• Une expérience en supervision d’équipe est appréciée.
• Une bonne maîtrise des logiciels PMS et des plateformes de réservation est souhaitée.