Réceptionniste

Missions principales

• Accueillir et informer les clients.
• Gérer les réservations et les annulations.
• Effectuer les opérations de check-in et de check-out.
• Attribuer les chambres selon les disponibilités.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.
• Encaisser les paiements et établir les factures.
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les activités touristiques.
• Traiter les demandes et les réclamations des clients.
• Coordonner les informations avec les autres services de l’hôtel.
• Utiliser les logiciels de gestion hôtelière (PMS).

Profil recherché

• Excellent sens de l’accueil et du service client.
• Excellentes qualités relationnelles.
• Sens de l’organisation et de la rigueur.
• Réactivité et autonomie.
• Bonne présentation.
• Esprit d’équipe.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Formation requise

• Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Hôtelière ou domaine équivalent.
• Une formation sur les logiciels PMS (OPERA, Protel, etc.) constitue un avantage.

Expérience demandée

• Débutants acceptés.
• Une première expérience en réception, accueil ou service client est appréciée.
• Une expérience dans un hôtel constitue un atout.