📋 Missions principales :

• Superviser et coordonner l'équipe de réception (planification, formation, suivi de performance)
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et convivialité
• Veiller au bon retour des arrivées et départs
• Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation
• Traiter les réclamations et demandes particulières des clients
• Assurer la communication avec les autres services (étages, entretien, direction)
• Garantir l'application des procédures internes et des normes de qualité
• Participer à la gestion administrative : facturation, encaissements, reporting

👤 Profil recherché :

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement en tant que chef(fe) de réception ou assistant(e)
• Excellentes compétences en communication, leadership et organisation
• Sens du service client, autonomie, réactivité
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (type Opera, PMS…)
• Bon niveau en langues étrangères, notamment en anglais (une 3e langue est un plus)