📝 Description du poste :

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et orienté(e) client pour superviser l'ensemble des activités de la réception. Véritable ambassadeur(drice) de notre établissement, vous assurez un accueil chaleureux, une gestion efficace des équipes et un service client irréprochable.

📋 Missions principales :

• Superviser et coordonner l'équipe de réception (planification, formation, suivi de performance)
• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et convivialité
• Veiller au bon retour des arrivées et départs
• Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation
• Traiter les réclamations et demandes particulières des clients
• Assurer la communication avec les autres services (étages, entretien, direction)
• Garantir l'application des procédures internes et des normes de qualité
• Participer à la gestion administrative : facturation, encaissements, reporting

👤 Profil recherché :

• Expérience significative en réception hôtelière, idéalement en tant que chef(fe) de réception ou assistant(e)
• Excellentes compétences en communication, leadership et organisation
• Sens du service client, autonomie, réactivité
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (type Opera, PMS…)