Agent de Réservation

Missions principales

• Traiter les demandes de réservation par téléphone, e-mail et plateformes en ligne.
• Informer les clients sur les chambres, les tarifs, les offres et les services de l’hôtel.
• Vérifier les disponibilités et enregistrer les réservations.
• Modifier ou annuler les réservations selon les demandes des clients.
• Envoyer les confirmations de réservation.
• Mettre à jour les informations dans le système de gestion hôtelière.
• Assurer le suivi des dossiers clients avant leur arrivée.
• Collaborer avec la réception et les autres services de l’hôtel.
• Respecter les procédures de réservation et les politiques tarifaires.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Profil recherché

• Excellent sens du service client.
• Bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Bonne présentation et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Connaissance des logiciels PMS, CRS et plateformes de réservation.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Formation requise

• Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme, Gestion ou Commerce.
• Une formation spécialisée en réservation hôtelière est appréciée.

Expérience demandée

• Débutant accepté dans certains établissements.
• Une première expérience en réservation, réception ou relation client constitue un atout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.