Responsable Hébergement

Missions principales

• Superviser les services de réception, réservations et housekeeping.
• Garantir la qualité de l’accueil et des prestations d’hébergement.
• Optimiser le taux d’occupation des chambres.
• Encadrer, former et évaluer les équipes.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance.
• Gérer les réclamations complexes et les demandes particulières.
• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité.
• Collaborer avec le Revenue Manager pour optimiser les ventes.
• Participer à l’élaboration du budget du département.
• Mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

Profil recherché

• Leadership et sens du management.
• Excellentes capacités organisationnelles.
• Sens du service client.
• Esprit d’analyse et de résolution des problèmes.
• Bonnes qualités relationnelles.
• Rigueur et autonomie.
• Sens des responsabilités.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue constitue un atout.

Formation requise

• Bac+3 à Bac+5 en Management Hôtelier, Tourisme, Gestion Hôtelière ou domaine équivalent.
• Une formation sur les logiciels PMS (OPERA, Protel, etc.) constitue un avantage.

Expérience demandée

• 4 à 6 ans d’expérience dans l’hôtellerie.
• Expérience confirmée en réception, réservations ou housekeeping.
• Une expérience en management d’équipe est fortement appréciée.
• Une expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles constitue un atout.