Guest Relation Officer

Missions principales

• Accueillir les clients et assurer un suivi personnalisé.
• Accompagner les clients VIP et les clients réguliers.
• Répondre aux demandes et attentes des clients.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi de la satisfaction client.
• Coordonner les demandes avec les différents services de l’hôtel.
• Présenter les services et installations de l’établissement.
• Participer aux programmes de fidélisation de la clientèle.
• Collecter les retours clients et établir des rapports.
• Veiller au respect des standards de qualité et d’hospitalité.

Profil recherché

• Excellent sens du service client.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication.
• Présentation soignée.
• Empathie et diplomatie.
• Sens de l’organisation.
• Réactivité et autonomie.
• Discrétion et professionnalisme.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue constitue un atout.

Formation requise

• Bac+2 à Bac+3 en Management Hôtelier, Tourisme, Accueil ou domaine équivalent.
• Une formation en relation client ou en gestion hôtelière constitue un avantage.

Expérience demandée

• 2 à 4 ans d’expérience en réception, relation client ou conciergerie.
• Une expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles est fortement appréciée.
• Une expérience dans l’accueil des clients VIP constitue un atout.