Responsable Hébergement

Missions principales

• Superviser les services de réception, housekeeping et conciergerie.
• Garantir la qualité de l’accueil et du séjour des clients.
• Organiser les plannings et coordonner les équipes d’hébergement.
• Contrôler la propreté, la disponibilité et la qualité des chambres.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes.
• Gérer les réclamations et assurer la satisfaction des clients.
• Optimiser le taux d’occupation et les performances du département hébergement.
• Collaborer avec les services de restauration, de maintenance et de réservation.
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget du service.
• Former, accompagner et évaluer les collaborateurs.
• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de confidentialité.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.

Profil recherché

• Excellentes compétences en management et en organisation.
• Leadership et sens des responsabilités.
• Excellente orientation client.
• Bonnes capacités de communication et de coordination.
• Esprit d’analyse et aptitude à résoudre les problèmes.
• Rigueur, réactivité et sens du détail.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS, Protel, Fidelio ou équivalents).
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Formation requise

• Bac+3 à Bac+5 en Hôtellerie, Management Hôtelier, Tourisme ou Gestion.
• Une spécialisation en gestion de l’hébergement constitue un avantage.

Expérience demandée

• 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur hôtelier.
• Expérience en tant que Chef de Réception, Gouvernant Général ou Responsable de service.
• Expérience confirmée en management d’équipe.