Guest Relation Officer

Missions principales

• Accueillir les clients VIP, les groupes et les clients réguliers.
• Assurer un suivi personnalisé tout au long du séjour.
• Répondre aux demandes particulières des clients.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Coordonner les demandes avec les différents services de l’hôtel.
• Recueillir les avis des clients et analyser leur niveau de satisfaction.
• Anticiper les besoins des clients afin d'améliorer leur expérience.
• Participer à la fidélisation de la clientèle.
• Veiller au respect des standards de qualité et de service.
• Préparer des rapports sur la satisfaction client et les actions d’amélioration.
• Contribuer à la promotion de l’image de l’établissement.

Profil recherché

• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Sens de l’écoute, diplomatie et discrétion.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes.
• Bonne gestion du stress et des priorités.
• Esprit d’équipe et sens de l’organisation.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS, Protel, Fidelio ou équivalents).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est fortement appréciée.

Formation requise

• Bac+2 à Bac+3 en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Hôtelière ou Relation Client.
• Une formation spécialisée en accueil ou en expérience client constitue un atout.

Expérience demandée

• 2 à 5 ans d’expérience en réception, relation client ou conciergerie.
• Une expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles est appréciée.
• Bonne connaissance des standards internationaux de qualité de service.