Gouvernante Générale

Missions principales

• Superviser le service Housekeeping et coordonner les équipes.
• Organiser les plannings des gouvernantes, femmes et valets de chambre.
• Contrôler la propreté, l’entretien et la présentation des chambres et des espaces communs.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures de l’établissement.
• Gérer les stocks de linge, de produits d’entretien et de consommables.
• Contrôler les inventaires et passer les commandes nécessaires.
• Former, encadrer et évaluer les collaborateurs.
• Collaborer avec les services de réception, de maintenance et de blanchisserie.
• Gérer les objets trouvés selon les procédures internes.
• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de santé au travail.
• Traiter les demandes et les réclamations des clients liées à l’hébergement.
• Participer à l’élaboration et au suivi du budget du département.

Profil recherché

• Leadership et aptitude à manager une équipe.
• Excellent sens de l'organisation et du détail.
• Rigueur, discrétion et sens des responsabilités.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
• Bonne connaissance des normes d'hygiène et de sécurité.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière.
• Maîtrise du français ; l'anglais est un atout.

Formation requise

• Bac+2 à Bac+3 en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Hôtelière ou Management.
• Une formation spécialisée en Housekeeping ou en gestion de l’hébergement constitue un avantage.

Expérience demandée

• 3 à 5 ans d'expérience dans le département Housekeeping.
• Expérience en tant que Gouvernante d’Étage ou Assistante Gouvernante Générale.
• Expérience confirmée en management d'équipe.