Chef de Réception

Missions principales

• Superviser l’équipe de réception et organiser les plannings.
• Accueillir et assister les clients lors des arrivées et des départs.
• Gérer les réservations individuelles et de groupes.
• Contrôler l’attribution des chambres et le taux d’occupation.
• Traiter les demandes et les réclamations des clients.
• Veiller à la qualité du service et au respect des standards de l’hôtel.
• Assurer la coordination avec les services d’hébergement, de restauration et de maintenance.
• Contrôler les encaissements et les opérations de facturation.
• Former et accompagner les réceptionnistes.
• Préparer les rapports d’activité de la réception.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et de confidentialité.

Profil recherché

• Excellent sens de l’accueil et du service client.
• Leadership et capacité à encadrer une équipe.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à résoudre les problèmes rapidement.
• Rigueur et sens des responsabilités.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS, Protel, Fidelio, Amadeus, etc.).
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Formation requise

• Bac+2 à Bac+3 en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Hôtelière ou Management.
• Une formation spécialisée en réception hôtelière constitue un avantage.

Expérience demandée

• 2 à 5 ans d’expérience en réception hôtelière.
• Expérience en supervision d’équipe ou comme Réceptionniste Senior.
• Bonne connaissance des procédures d’accueil et des logiciels hôteliers.