Agent de Réservation

Missions principales

• Gérer les réservations par téléphone, e-mail et en ligne.
• Informer les clients sur les tarifs, les disponibilités et les services.
• Enregistrer, modifier ou annuler les réservations.
• Vérifier les disponibilités des chambres.
• Assurer le suivi des dossiers clients.
• Collaborer avec la réception et les autres services de l’hôtel.
• Utiliser les logiciels PMS et les plateformes de réservation.
• Répondre aux demandes des agences de voyages et des partenaires.
• Préparer les rapports liés aux réservations.
• Garantir un service client de qualité.

Profil recherché

• Excellent sens de la communication.
• Sens de l’organisation et de la rigueur.
• Esprit d’équipe.
• Réactivité et autonomie.
• Sens du service client.
• Bonne capacité d’écoute.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Formation requise

• Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Hôtelière ou domaine équivalent.
• Une formation sur les logiciels PMS (OPERA, Protel, etc.) constitue un avantage.

Expérience demandée

• Débutants acceptés.
• Une première expérience en réservation, réception ou relation client est appréciée.
• Une expérience dans un hôtel ou une agence de voyages constitue un atout.