La Gouvernante Générale est responsable de l'organisation, de la coordination et du contrôle du service Housekeeping d'un hôtel. Elle supervise les équipes d'étage, veille à la propreté des chambres et des espaces communs, contrôle le respect des standards de qualité et optimise la gestion des ressources afin d'assurer le confort et la satisfaction des clients.

Le Responsable Hébergement supervise l’ensemble des services liés à l’hébergement d’un hôtel, notamment la réception, les réservations, le housekeeping et les relations clients. Il veille à la qualité des prestations, optimise le taux d’occupation, encadre les équipes et garantit une expérience client conforme aux standards de l’établissement.

Le Guest Relation Officer est chargé d’assurer un accueil personnalisé et un accompagnement de qualité tout au long du séjour des clients. Il veille à leur satisfaction, répond à leurs demandes, traite les réclamations et coordonne les différents services de l’hôtel afin d’offrir une expérience client conforme aux standards de l’établissement.