Réceptionniste de Nuit

Missions principales

• Accueillir les clients arrivant ou quittant l’hôtel pendant la nuit.
• Effectuer les opérations de check-in et de check-out.
• Gérer les réservations, modifications et annulations.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients.
• Réaliser les opérations de clôture journalière (Night Audit).
• Contrôler les encaissements et préparer les rapports de caisse.
• Assurer la surveillance de l’établissement durant la nuit.
• Traiter les situations d’urgence et informer les responsables si nécessaire.
• Mettre à jour les informations dans le logiciel de gestion hôtelière.
• Préparer les documents nécessaires pour l’équipe de jour.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et de confidentialité.

Profil recherché

• Excellent sens de l’accueil et du service client.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Capacité à travailler seul et de nuit.
• Bonne organisation et gestion des priorités.
• Réactivité face aux imprévus.
• Bonnes compétences en communication.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS, Protel, Fidelio, Amadeus, etc.).
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Formation requise

• Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme, Accueil ou Gestion.
• Une formation spécialisée en réception hôtelière constitue un avantage.

Expérience demandée

• Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.
• Une expérience en travail de nuit ou en service client constitue un atout.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.