Réceptionniste

Missions principales

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les check-in et les check-out.
• Gérer les réservations, modifications et annulations.
• Attribuer les chambres selon les disponibilités.
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
• Répondre aux demandes et réclamations des clients.
• Assurer la facturation et l’encaissement.
• Traiter les appels téléphoniques et les courriels.
• Mettre à jour les informations des clients dans le système de gestion hôtelière.
• Collaborer avec les services d’hébergement, de restauration et de maintenance.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et de confidentialité.

Profil recherché

• Excellent sens de l’accueil et du service client.
• Bonnes compétences en communication.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Sens de l’organisation et de la rigueur.
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.
• Réactivité et aptitude à résoudre les problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS, Protel, Fidelio, Amadeus, etc.).
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue constitue un atout.

Formation requise

• Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme, Accueil ou Gestion.
• Une formation spécialisée en réception hôtelière est appréciée.

Expérience demandée

• Débutant accepté dans certains établissements.
• Une première expérience en réception, accueil ou service client constitue un avantage.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.