Directeur d’Hébergement

Missions principales

• Superviser les services de réception, réservations et housekeeping.
• Garantir la qualité de l’accueil et des prestations d’hébergement.
• Optimiser le taux d’occupation et la gestion des chambres.
• Encadrer, former et évaluer les équipes d’hébergement.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et de satisfaction client.
• Gérer les réclamations complexes et proposer des solutions adaptées.
• Veiller au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de qualité.
• Collaborer avec le Revenue Manager et les autres responsables de département.
• Participer à l’élaboration du budget et au contrôle des coûts.
• Mettre en place des actions d’amélioration continue.

Profil recherché

• Leadership et sens du management.
• Excellentes compétences organisationnelles.
• Sens du service client.
• Esprit d’analyse et de résolution des problèmes.
• Bonnes capacités de communication.
• Rigueur et autonomie.
• Sens des responsabilités.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue constitue un atout.

Formation requise

• Bac+3 à Bac+5 en Management Hôtelier, Tourisme, Gestion ou domaine équivalent.
• Une spécialisation en gestion de l’hébergement est un avantage.

Expérience demandée

• 5 à 8 ans d’expérience dans l’hôtellerie.
• Expérience confirmée en réception, housekeeping ou gestion de l’hébergement.
• Une expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles est fortement appréciée.