Chef de Réception

Missions principales

• Superviser l'équipe de réception.
• Organiser les plannings et répartir les tâches.
• Garantir la qualité de l'accueil et du service client.
• Contrôler les opérations de check-in et de check-out.
• Gérer les réservations et les demandes particulières.
• Traiter les réclamations et résoudre les situations complexes.
• Veiller au respect des procédures et des standards de l'hôtel.
• Assurer la coordination avec les autres services.
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs.
• Suivre les indicateurs de performance du service réception.

Profil recherché

• Leadership et sens du management.
• Excellentes qualités relationnelles.
• Sens de l'organisation.
• Rigueur et réactivité.
• Esprit d'équipe.
• Sens du service client.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue constitue un atout.

Formation requise

• Bac+2 à Bac+3 en Management Hôtelier, Tourisme ou Gestion Hôtelière.
• Une formation sur les logiciels PMS (OPERA, Protel, etc.) est fortement appréciée.

Expérience demandée

• 3 à 5 ans d'expérience en réception hôtelière.
• Une première expérience en tant que Superviseur de Réception est un atout.
• Une expérience dans un hôtel 3 à 5 étoiles est appréciée.