Concierge

Missions principales

• Accueillir et assister les clients.
• Répondre aux demandes d’informations et de services.
• Réserver des restaurants, spectacles, excursions et activités.
• Organiser les transferts, taxis et locations de véhicules.
• Fournir des informations touristiques et des recommandations.
• Gérer les demandes spéciales des clients.
• Coordonner les services avec les différents départements de l’hôtel.
• Assurer le suivi des prestations demandées.
• Traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Veiller à offrir un service personnalisé et de qualité.

Profil recherché

• Excellent sens du service client.
• Excellentes qualités relationnelles.
• Présentation soignée.
• Discrétion et confidentialité.
• Sens de l’organisation.
• Réactivité et autonomie.
• Bonne connaissance de la destination touristique.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est fortement appréciée.

Formation requise

• Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme ou Gestion Hôtelière.
• Une formation en accueil ou en relation client constitue un atout.

Expérience demandée

• Une première expérience en réception, accueil ou service client est appréciée.
• Une expérience dans un hôtel 4 ou 5 étoiles constitue un avantage.
• Une bonne connaissance des services touristiques locaux est souhaitée.