Concierge

Missions principales

• Accueillir et orienter les clients.
• Répondre aux demandes d’informations et de services personnalisés.
• Réserver des restaurants, des taxis, des excursions et des billets d’événements.
• Organiser les transferts et les moyens de transport.
• Conseiller les clients sur les activités touristiques et culturelles.
• Assurer la gestion des bagages si nécessaire.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel pour répondre aux besoins des clients.
• Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées.
• Développer et entretenir un réseau de partenaires locaux.
• Veiller à offrir un service haut de gamme et personnalisé.

Profil recherché

• Excellent sens du service client.
• Excellentes compétences en communication.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Grande disponibilité et réactivité.
• Bonne connaissance de la région et des services locaux.
• Discrétion et sens de la confidentialité.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est fortement appréciée.

Formation requise

• Bac à Bac+2 en Hôtellerie, Tourisme, Accueil ou Gestion.
• Une formation spécialisée en conciergerie ou en relation client constitue un atout.