Responsable des Réservations

Missions principales

• Superviser le service des réservations.
• Gérer les réservations individuelles, de groupes et d’entreprises.
• Contrôler les disponibilités des chambres et les tarifs.
• Optimiser le taux d’occupation et les revenus.
• Répondre aux demandes des clients, agences de voyages et partenaires.
• Traiter les modifications, annulations et confirmations de réservation.
• Assurer la mise à jour des systèmes de réservation et des PMS.
• Contrôler les contrats tarifaires et les allotements.
• Établir des rapports sur les réservations et les performances.
• Former et encadrer l’équipe de réservation.
• Collaborer avec les services commerciaux, la réception et le revenue management.
• Garantir un service client de qualité.

Profil recherché

• Excellentes compétences en organisation et en planification.
• Sens du service client et bonnes qualités relationnelles.
• Rigueur et souci du détail.
• Capacité d’analyse et de gestion des priorités.
• Leadership et aptitude à encadrer une équipe.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Maîtrise des logiciels PMS, CRS et des plateformes de réservation en ligne.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Formation requise

• Bac+2 à Bac+3 en Hôtellerie, Tourisme, Gestion Hôtelière ou Commerce.
• Une formation spécialisée en réservation ou en revenue management est un avantage.

Expérience demandée

• 2 à 5 ans d’expérience dans les réservations hôtelières ou à la réception.
• Expérience en gestion d’équipe appréciée.
• Bonne connaissance des systèmes de réservation hôteliers.