Le housekeeping joue un rôle central dans la qualité de l’expérience client dans un hôtel. Il est responsable de la propreté, de l’ordre et du confort des chambres et des espaces communs. Dans les hôtels de luxe, ce département doit respecter des standards très élevés de qualité, de discrétion et de rapidité d’exécution. Une chambre impeccable contribue fortement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Le personnel de housekeeping doit également être attentif aux détails et capable de répondre aux demandes spécifiques des clients. Cet article explique l’importance stratégique de ce service dans l’hôtellerie de luxe.